Tham khảo

Quy định sử dụng ok365vina

Khi tạo tài khoản và thực hiện giao dịch trên ok365vina, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này.

Điều khoản tài khoảnGiao dịch nội địaQuyền & nghĩa vụQuy trình rõ ràng
ok365vina Quy định sử dụng ok365vina
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — liên hệ ngay

Nếu có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh ví đến chính sách đóng tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua ba kênh dưới đây. Phản hồi thường nhanh hơn qua live chat và Telegram so với email.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc các thắc mắc về giao dịch đang chờ xử lý.

Telegram

Nhắn tin qua Telegram để nhận giải thích chi tiết về từng điều khoản, hoặc báo cáo vấn đề liên quan đến tài khoản ngoài giờ cao điểm.

Email hỗ trợ

Gửi email khi cần trao đổi về tranh chấp giao dịch, yêu cầu đóng tài khoản hoặc xin bản sao lịch sử giao dịch theo điều khoản lưu trữ dữ liệu.

BẢO MẬT & MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ an toàn theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ — chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng thời gian hợp lý theo điều khoản hiện hành.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL — không ai ngoài chủ tài khoản có thể truy cập nội dung.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai hoặc đề nghị xóa tài khoản theo các bước nêu trong điều khoản.

Cookie & phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie nhưng một số tính năng tài khoản sẽ bị ảnh hưởng.

Liên hệ yêu cầu thay đổi

Mọi yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, cập nhật ví liên kết hay khiếu nại điều khoản đều được gửi qua kênh hỗ trợ — không xử lý qua bên thứ ba.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các tình huống thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc hoặc áp dụng điều khoản — từ xác minh ví đến quyền yêu cầu dữ liệu cá nhân.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người, chúng tôi có quyền đóng các tài khoản trùng lặp theo điều khoản hiện hành.

Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Đây là bước bảo vệ tài khoản khỏi giao dịch trái phép, không phải thủ tục tùy ý.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo sẽ được gửi qua email đã đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản trước khi có hiệu lực.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi xác nhận danh tính và xử lý trong thời gian hợp lý — thường vài ngày làm việc tùy loại yêu cầu.

Không. Khi tài khoản bị tạm khóa để xem xét, số dư được giữ nguyên. Liên hệ hỗ trợ để được giải thích lý do và các bước cần thực hiện để mở khóa.

Tranh chấp liên quan đến giao dịch cần được gửi qua kênh hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh. Sau thời hạn này, chúng tôi không thể đảm bảo xem xét được đầy đủ.